Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp trong thời đại 4.0 không chỉ bảo vệ tài sản và an ninh trật tự trong tòa nhà; mà còn phải nhanh nhạy ứng biến với những trường hợp khẩn cấp khác. Đội ngũ nhân viên bảo vệ phải được huấn luyện nghiệp vụ, đảm bảo có thể ứng phó linh hoạt trong một số sự việc có tính chất đặc biệt.
Đơn vị dịch vụ bảo vệ và những yêu cầu mục đích của công việc bảo an tại tòa nhà
Bạn có biết vì sao các tòa nhà sẵn sàng chi trả chi phí cao hơn cho dịch vụ bảo vệ, thay vì thuê nhân viên bảo vệ ?
Những lý do để ban quản lý tòa nhà lựa chọn công ty dịch vụ cung cấp giải pháp an ninh cho tòa nhà
Đối với những tòa nhà vừa và nhỏ, đơn vị quản lý có thể trực tiếp tuyển dụng, đào tạo và điều hành đội ngũ bảo vệ. Tuy nhiên, đơn vị chuyên trách sẽ hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn những tổ chức cá nhân nhỏ lẻ. Việc hợp tác với đơn vị vận hành quy trình bảo vệ tại tòa nhà cũng giúp giảm tải cho đơn vị quản lý. Bên cạnh đó, còn có một số lý do để đơn vị bảo vệ được lựa chọn nhiều hơn như :
- Tất cả nhân viên bảo vệ đều phải trải qua khóa huấn luyện nghiệp vụ đặc biệt, theo tiêu chuẩn quy định của Bộ Công An.
- Quy trình đào tạo nhân viên tại các công ty bảo vệ được diễn ra thường xuyên, nên bất kỳ khi nào có sự luân chuyển nhân sự đều đảm bảo hoạt động an ninh tòa nhà.
- Đội ngũ bảo vệ được trang bị đầy đủ trang thiết bị chuyên dụng để đảm bảo an ninh chuyên biệt theo khu vực.
- Đội ngũ bảo vệ tòa nhà được thiết lập quản lý an ninh tòa nhà với phương án rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Bên cạnh đó, nhân viên bảo vệ còn được đào tạo nâng cao ở các lớp kỹ năng sơ cứu thương, PCCC, hỗ trợ công an và cơ quan chức năng làm nhiệm vụ khi cần.
Đặc biệt, đơn vị bảo vệ còn chịu trách nhiệm về những thiệt hại về tài sản và những trách nhiệm thỏa thuận trong hợp đồng. Đảm bảo hiệu quả bảo vệ an ninh tòa nhà tốt nhất với mức chi phí phù hợp với kinh phí của tòa nhà.
Những yêu cầu đối với đơn vị bảo vệ trong công việc bảo vệ tại tòa nhà
Về cơ bản, đơn vị bảo vệ phải đảm bảo các nhiệm vụ sau:
- Theo dõi, kiểm tra giám sát các hoạt động bên trong và bên ngoài tòa nhà. Đảm bảo các thông tin chi tiết về khách vãng lai đều được cập nhật đầy đủ.
- Bảo vệ an toàn tài sản bên trong và bên ngoài tòa nhà. Tránh trường hợp hư hỏng hoặc mất mát do nguyên nhân tác động từ con người gây ra.
- Duy trì những nội quy đảm bảo an ninh trật tự trong suốt quá trình vận hành tòa nhà.
- Phòng ngừa và ngăn chặn các hình thức trộm cắp từ bên trong và bên ngoài tòa nhà.
- Đảm bảo không có người lạ mặt, người bị tình nghi tiếp cận hoặc xâm nhập tòa nhà bất hợp pháp.
- Phòng ngừa và ngăn chặn và các tình huống có thể gây ra cháy nổ, gây rối, gây mất an ninh trật tự.
Bên cạnh đó, tùy thuộc từng trường hợp cụ thể căn cứ theo hợp đồng thỏa thuận mà sẽ có bảng mô tả công việc chi tiết hơn.
Phương án làm việc cụ thể tại các vị trí bảo vệ
Để an ninh tòa nhà được đảm bảo nhất, công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp sẽ có phương án làm việc chi tiết tại các vị trí bảo vệ. Cụ thể như sau:
Phương án bảo vệ tại cổng chính
Chi tiết công việc của nhân viên bảo vệ phải đảm nhiệm và hoàn thành các nhiệm vụ sau:
- Duy trì an ninh trật tự tại khu vực cổng chính.
- Mở và đóng cổng và kiểm soát người và phương tiện ra vào tòa nhà; đảm bảo không xảy ra trường hợp xâm nhập bất hợp pháp.
- Hướng dẫn nội quy, quy chế họat động của tòa nhà cho những vị khách mới tới tòa nhà.
- Duy trì nội quy và quy chế họat động của tòa nhà cho những đã và đang sinh hoạt, làm việc tại tòa nhà.
- Ghi chép diễn biến tình hình hoạt động trong ngày, ghi chép sổ sách và các biểu mẫu. Lập báo cáo tình hình an ninh trật tự khi cần thiết.
- Kiểm soát các hoạt động ra vào tại tòa nhà để đảm bảo tài sản công của tòa nhà không bị đánh cắp ra bên ngoài.
- Đóng khóa các cửa theo thời gian quy định của tòa nhà.
- Tắt mở hệ thống ánh sáng tại khu vực cổng chính đúng giờ theo quy định của tòa nhà.
- Phối hợp với các bộ phận bảo vệ khác cùng hoàn thành nhiệm vụ đảm bảo an ninh toàn bộ tòa nhà
- Trực 24/24 để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ giao kết.
Phương án bảo vệ tại đại sảnh
Đại sảnh là nơi tiếp xúc khách hàng đầu tiên khi vào tòa nhà, là nơi dễ gây ấn tượng vào tâm trí khách hàng. Đồng thời, đại sảnh cũng là nơi cần giám sát bảo vệ chặt chẽ hơn hết. Bộ phận bảo vệ tại đại sảnh cần phải đảm bảo các nhiệm vụ sau :
- Quan sát khách ra vào tòa nhà, giám sát những đối tượng khả nghi để có thể ngăn chặn kịp thời các hoạt động có thể gây ảnh hưởng đến tòa nhà.
- Hướng dẫn khách ra vào đậu xe đúng nơi quy định.
- Hướng dẫn người ra vào đăng ký hoặc hỗ trợ tiếp tân tòa nhà làm việc.
- Giữ thông tin liên lạc với các vị trí bảo vệ khác để đảm bảo an ninh tòa nhà.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu hợp đồng.
Đại sảnh được xem là bộ mặt của tòa nhà, chính vì vậy, công ty dịch vụ bảo vệ cần đảm bảo nhân viên làm việc nghiêm túc, tác phong chuyên nghiệp, thái độ lịch sự. Đảm bảo hỗ trợ hướng dẫn khách hàng ra vào và đảm bảo an ninh tòa nhà hiệu quả.
Phương án bảo vệ tại thang máy
Nhiệm vụ chính của bộ phận bảo vệ thang máy là hướng dẫn khách ra vào và sử dụng thang máy hợp lý. Đồng thời phải giám sát hệ thống thang máy, kịp thời phát hiện những sự cố để báo lên bộ phận kỹ thuật. Cụ thể nhiệm vụ như sau:
- Hướng dẫn khách ra vào thang máy, ngăn chặn kịp thời các hoạt động sử dụng thang máy sai mục đích hoặc quá tải.
- Giám sát theo dõi để kịp thời phát hiện sự cố như thang máy bị kẹt, mất điện nhưng vẫn có người thì tìm mọi cách giúp người đó ra. Nếu ngoài khả năng xử lý thì thông báo ngay đến bộ phận chuyên môn đến trợ giúp.
- Giám sát hoạt động thang máy để kịp thời phát hiện những sự cố như thang máy hoạt động không êm hoặc bị hư hỏng cho bộ phận kỹ thuật bảo trì sửa chữa.
- Phối hợp với các vị trí bảo vệ khác để đảm bảo an ninh tòa nhà hiệu quả.
Phương án bảo vệ tại các tầng lầu
Ở mỗi tầng sẽ có nhân viên trực tại các vị trí cố định nhằm đảm bảo giám sát mọi hoạt động và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Chi tiết công việc của nhân viên bảo vệ tại các tầng lầu như sau :
- Bộ phận dịch vụ bảo vệ được phân công bảo vệ tầng nào thì phải đảm bảo thường xuyên tuần tra, giám sát tầng đó.
- Ngăn chặn kịp thời các hoạt động có thể gây ảnh hưởng đến tòa nhà như: hút thuốc không đúng nơi quy định, bị nghi vấn xâm nhập bất hợp pháp,vv…
- Giám sát, hướng dẫn người đến tòa nhà không đi vào những khu vực miễn vào khi không có phận sự.
- Khi có công trình sửa chữa, nhân viên bảo vệ có quyền và trách nhiệm nhắc nhở đơn vị thi công giữ vệ sinh chung và tránh gây tiếng ồn làm ảnh hưởng đến các tầng khác.
- Kiểm soát, giữ gìn tài sản, các trang thiết bị đã lắp đặt ở mỗi tầng lầu.
- Kết hợp với các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Phương án quản lý camera giám sát các tầng
Quản lý camera giám sát các tầng lầu, bao quát toàn bộ các khu vực trong và ngoài tòa nhà không phải là việc làm đơn giản. Công việc này yêu cầu dịch vụ bảo vệ phải có kinh nghiệm và sự nhạy bén mới có thể thực hiện.
Về cơ bản, công việc quản lý hệ thống camera giám sát tòa nhà cần thực hiện những công việc yêu cầu sau :
- Phải thường xuyên giám sát màn hình camera; đảm bảo tỉnh táo và tinh tế để kịp thời phân tích- phát hiện những biểu hiện bất thường trong tòa nhà.
- Thông qua màn hình camera, bộ phận giám sát an ninh phải đảm bảo phối hợp với các bộ phận có liên quan, điều tiết tốt mọi hoạt động an ninh của tòa nhà.
Đặc biệt, vào ban đêm; những điểm tối, những khu vực tòa nhà tiếp giáp với khu vực bên ngoài cần chú trọng theo dõi tránh kẻ gian đột nhập.
Lưu ý quan trọng đối với bộ phận giám sát an ninh qua hệ thống camera: cần đảm bảo hệ thống camera và hệ thống liên lạc nội bộ luôn đảm bảo hoạt động tốt.
Phương án tuần tra tòa nhà
Hoạt động tuần tra là hoạt động không thể thiếu trong mọi khung giờ ở mọi vị trí bảo vệ. Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp cần đảm bảo thực hiện nhiệm vụ tuần tra tất cả khu vực trong và ngoài tòa nhà nhằm đảm bảo các yêu cầu cơ bản sau:
- Đi tuần hết tất cả các tầng lầu nhằm giám sát, phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những trường hợp trộm cắp, phá hoại tài sản, xâm nhập tòa nhà bất hợp pháp.
- Đi tuần thường xuyên để kiểm tra các hệ thống trang thiết bị an ninh như: hệ thống PCCC, hệ thống đèn chiếu sáng… Hoạt động này đảm bảo phát hiện kịp thời các sự cố hư hỏng để bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa đúng thời điểm, hướng tới việc cung cấp tiện nghi tốt nhất tại tòa nhà.
Trong qúa trình tuần tra, các bộ phận luôn luôn giữ liên lạc với đồng đội nhằm đảm bảo hỗ trợ lẫn nhau một cách kịp thời và an toàn nhất khi có sự cố phát sinh.
Phương án bảo vệ nhà xe
Nhà xe là nơi cất giữ bảo vệ khối lượng lớn tài sản của khách hàng trong tòa nhà. Dịch vụ bảo vệ không chỉ làm nhiệm vụ đảm bảo an toàn tài sản ở đây mà còn phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi ra vào tòa nhà. Nhiệm vụ chính của bộ phận dịch vụ bảo vệ nhà xe gồm:
- Giám sát an ninh trật tự tại khu vực để xe và khuôn viên của tòa nhà bằng hệ thống camera kết hợp tuần tra nhà xe.
- Hướng dẫn và sắp xếp các xe đậu đúng nơi quy định để đảm bảo giao thông nội bộ nhà xe an toàn, nề nếp.
- Giữ xe cho cán bộ công nhân viên và khách hàng ở tòa nhà.
- Thường xuyên tuần tra giám sát khu vực quanh nhà xe để đảm bảo không xảy ra bất kỳ sự mất mát nào tại nhà xe.
- Thường xuyên kiểm tra thống PCCC để đảm bảo hệ thống luôn vận hành tốt.
Khi hoàn thành tốt nhiệm vụ bảo vệ tòa nhà cùng với thái độ thân thiện, nhã nhặn – thể hiện sự chuyên nghiệp của dịch vụ bảo vệ sẽ làm tăng uy tín của tòa nhà. Đây là một trong những yếu tố cam kết thúc đẩy sự hợp tác dài hạn giữa tòa nhà với đơn vị bảo vệ chuyên nghiệp.
